개인정보 처리방침
시행일: 2026년 3월 20일 | 최종 수정: 2026년 3월 20일
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1개인정보의 처리 목적
서비스는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
- 서비스 제공: AI 기반 FAQ 자동응답 서비스 제공, 챗봇 운영, 질문·응답 처리
- 서비스 개선: 미응답 질문 분석, FAQ 데이터 개선, 서비스 품질 향상
- 고객 지원: 문의 처리, 불만 접수 및 처리, 공지사항 전달
- 이용자 인증: Cafe24 쇼핑몰 연동 시 OAuth 기반 본인 확인
2개인정보의 처리 및 보유 기간
서비스는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
| 구분 | 보유 항목 | 보유 기간 | 근거 |
|---|---|---|---|
| 서비스 이용 기록 | 채팅 질문 내용, 피드백 | 수집일로부터 1년 | 서비스 품질 개선 |
| 쇼핑몰 연동 정보 | mall_id, 쇼핑몰명, 도메인 | 연동 해제 시까지 | 서비스 제공 |
| OAuth 토큰 | Access Token, Refresh Token | 토큰 만료 시까지 | API 연동 |
| 접속 로그 | IP 주소, 접속 시간 | 3개월 | 통신비밀보호법 |
3처리하는 개인정보의 항목
서비스는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
| 구분 | 필수 항목 | 선택 항목 |
|---|---|---|
| 챗봇 이용 | 질문 내용 | 피드백(좋아요/싫어요) |
| Cafe24 연동 | mall_id, 쇼핑몰명 | 도메인, 브랜드 색상 등 설정 |
| 자동 수집 | IP 주소, 접속 일시, 브라우저 정보 | - |
4개인정보의 제3자 제공
서비스는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 원칙적으로 정보주체의 사전 동의 없이 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
- 정보주체가 사전에 동의한 경우
- 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
- 공공기관이 법령 등에서 정하는 소관 업무의 수행을 위하여 불가피한 경우
5개인정보처리의 위탁
서비스는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁업체 | 위탁 업무 | 보유 기간 |
|---|---|---|
| OpenAI | AI 자연어 처리 (FAQ 응답 생성) | API 호출 시 실시간 처리 (별도 저장 없음) |
| Supabase | 데이터베이스 호스팅 및 관리 | 서비스 이용 기간 |
개인정보의 국외 이전: 서비스는 AI 자연어 처리를 위해 채팅 질문 내용을 미국 소재 OpenAI 서버로 전송합니다. 전송된 데이터는 실시간 처리 후 OpenAI 서버에 별도 저장되지 않습니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 이전 국가 | 미국 |
| 이전 업체 | OpenAI, LLC |
| 이전 항목 | 채팅 질문 내용 (개인식별정보 미포함) |
| 이전 목적 | AI 기반 FAQ 자동응답 생성 |
| 보유 기간 | 실시간 처리 즉시 파기 (별도 저장 없음) |
6정보주체의 권리·의무 및 행사방법
정보주체는 서비스에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 삭제 요구
- 처리 정지 요구
위 권리 행사는 서비스에 대해 이메일(hskim.s.0406@gmail.com)을 통하여 하실 수 있으며, 서비스는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
7개인정보의 파기
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- 파기 방법:
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8개인정보의 안전성 확보 조치
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- 관리적 조치: 개인정보 취급 직원의 최소화
- 기술적 조치: 개인정보의 암호화(HTTPS/TLS), 접근 권한 관리, 보안 프로그램 설치
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9자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
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10개인정보 보호책임자
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| 구분 | 개인정보 보호책임자 |
|---|---|
| 성명 | ChatlyTalk |
| 연락처 | hskim.s.0406@gmail.com |
11권익침해 구제방법
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- 대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
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12개인정보 처리방침의 변경
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개인정보 처리방침이 변경되는 경우 변경 사항을 서비스 공지사항 또는 이메일을 통해 고지하며, 변경된 방침은 고지한 날로부터 7일 후 시행됩니다.
- 현행 개인정보 처리방침: 2026년 3월 20일 시행