Cafe24 반복 문의,
FAQ 기반 AI가 답합니다.
등록된 FAQ와 쇼핑몰 정책 안에서만 답하고, 확신이 낮은 질문은 고객센터 확인으로 안전하게 안내합니다.
쇼핑몰 운영에 필요한 모든 것.
승인 후 안내 흐름에 따라 쇼핑몰 정책과 FAQ를 연결합니다.
FAQ와 정책을 먼저 정리하고 적용합니다.
배송·교환·결제처럼 반복되는 질문을 먼저 정리하고, 업종에 맞는 FAQ 프리셋을 바탕으로 운영자가 검수할 수 있어요.
- 업종별 FAQ 프리셋 선택 후 초안 구성
- 쇼핑몰의 실제 배송·교환·결제 정책 검수
- Cafe24 승인 후 설치 안내에 따라 적용
엉뚱한 답변, 챗리톡은 최소화합니다.
RAG(검색 증강 생성) 기반으로 질문 의도까지 파악해서, 등록된 FAQ에 있는 내용만 답변하도록 설계했습니다. 환각(hallucination)을 최소한으로 줄였습니다.
- 벡터 유사도 검색으로 표현이 달라도 매칭 ("배송비" = "택배비")
- 매칭 실패 시 일반 답변 대신 고객센터로 자연스럽게 안내
- 모든 답변에 출처 FAQ를 기록 → 사장님이 검증 가능
브랜드에 자연스럽게 녹아듭니다.
마치 처음부터 자기 위젯이었던 것처럼. 색상·문구·아이콘·폰트·위치·여백·둥글기까지 23가지 옵션을 자유롭게 조정하고, 실시간 미리보기로 즉시 확인할 수 있어요.
- 색상 6종 — 배경·헤더·말풍선·텍스트 모두 개별 설정
- 문구 7종 — 인사말·전송 버튼·미응답 안내까지 자유 편집
- 위치·크기 6종 — 우하단 / 좌하단 / 모바일 위치 조정
고객이 진짜 궁금해하는 것이 보입니다.
👍 👎 평가, 미응답 질문, 만족도 트렌드를 한 화면에서 추적하세요. 미응답 질문은 클릭 한 번으로 새 FAQ로 등록 — 답변 못 한 질문이 자산이 됩니다.
- 일별 추이 차트 — 미응답·긍정·부정 피드백 7일 흐름
- 불만족 사유 자동 분류 — 정보 부족·너무 일반적·관련 없음 등
- 개선 필요 FAQ TOP 5 — 어떤 답변이 부족한지 즉시 파악
고민할 필요 없는 프리셋.
8개 카테고리, 가장 많이 묻는 질문들을 미리 준비해 두었습니다.
배송
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한눈에 보는 관리자 대시보드.
FAQ·미응답·만족도까지 — 쇼핑몰 CS의 모든 흐름을 한 화면에서.
실제 운영 화면
도입 후 사용하는 실제 관리자 페이지입니다. 탭을 눌러 화면별로 살펴보세요.
대시보드 — KPI 5종 (FAQ·질문·응답률·미응답·만족도)와 7일 추이를 한눈에.
내 브랜드에 맞게
자유롭게.
색상·문구·아이콘·여백·그림자까지. 23가지 세부 설정으로 마치 처음부터 있었던 것처럼 자연스럽게 녹아듭니다.
- 브랜드 컬러에 맞춘 메인·배경 색상
- 인사말·버튼 텍스트 자유 편집
- 프로필 이미지·아이콘 교체
- 위젯 위치·여백·둥글기 세밀 조정
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