이용약관

1서비스 정의

1. "서비스"란 챗리톡(ChatlyTalk)이 제공하는 AI 기반 FAQ 자동응답 서비스를 의미합니다.
2. 서비스는 쇼핑몰 운영자가 등록한 FAQ 데이터를 기반으로, 고객의 질문에 AI가 자동으로 응답하는 챗봇 서비스입니다.
3. "운영자"란 서비스를 설치하여 자신의 쇼핑몰에 FAQ 챗봇을 운영하는 사업자를 의미합니다.
4. "이용자"란 운영자의 쇼핑몰에 방문하여 챗봇을 통해 질문하는 고객을 의미합니다.

본 서비스는 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법」(이하 "AI 기본법") 제31조에 따라 인공지능 기반 자동응답 서비스임을 사전 고지하며, 챗봇 답변은 모두 생성형 AI에 의해 생성된 결과물입니다.

2이용 조건

1. 서비스는 주로 Cafe24 쇼핑몰 운영자를 대상으로 제공됩니다.
2. 운영자는 Cafe24 앱스토어를 통해 서비스를 설치하고, OAuth 인증을 완료하여 서비스를 이용할 수 있습니다.
3. 운영자는 서비스 이용 시 본 약관 및 개인정보 처리방침에 동의한 것으로 간주합니다.
4. 운영자는 서비스 이용에 필요한 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 정보 제공 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
5. 서비스 이용을 위해서는 안정적인 인터넷 연결 환경이 필요합니다.

3서비스 제공 범위

서비스는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

1. FAQ 자동응답: 운영자가 등록한 FAQ 데이터를 기반으로 고객 질문에 AI가 자동으로 응답합니다. 유사 질문을 인식하여 가장 적합한 답변을 제공합니다.
2. 미응답 및 운영자 확인 권장 질문 수집: AI가 적절한 답변을 찾지 못했거나 고객센터 확인 권장을 붙인 질문을 FAQ 보강 후보로 수집하여, 운영자가 FAQ를 보완할 수 있도록 합니다.
3. FAQ 관리: 운영자는 관리 페이지를 통해 FAQ를 등록, 수정, 삭제, 활성화/비활성화할 수 있습니다.
4. 고객 1:1 문의 수집 및 관리자 문의함 확인: 고객이 챗봇 위젯에서 남긴 직접 문의와 대화 기록을 운영자가 관리자 페이지에서 확인할 수 있습니다.
5. 피드백 수집: 이용자의 답변 만족도 피드백을 수집하여 서비스 품질 개선에 활용합니다.
6. 쇼핑몰 맞춤 설정: 챗봇 이름, 브랜드 색상, 인사말 등을 쇼핑몰에 맞게 설정할 수 있습니다.

4이용 제한

다음에 해당하는 행위는 금지되며, 위반 시 서비스 이용이 제한되거나 중단될 수 있습니다.

1. 악용 행위:
   • 서비스를 이용하여 불법적인 활동을 하는 행위
   • 타인의 개인정보를 무단으로 수집하거나 이용하는 행위
   • 공개 데모에는 실제 개인정보, 제3자 개인정보, 민감정보를 입력하지 않아야 하며, 데모 문의는 공개 데모 관리자 화면에 표시될 수 있습니다.
   • 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
   • 허위 또는 부정확한 FAQ 데이터를 의도적으로 등록하여 이용자를 기만하는 행위
2. 과도한 API 호출:
   • 자동화된 스크립트를 사용하여 비정상적으로 대량의 API 요청을 보내는 행위
   • 서비스 인프라에 과부하를 유발하는 행위
   • 서비스 제공자는 비정상적 트래픽이 감지될 경우 사전 통보 없이 해당 요청을 차단할 수 있습니다.
3. 기타:
   • 서비스를 역공학(리버스 엔지니어링)하거나 무단 복제하는 행위
   • 서비스의 보안 취약점을 의도적으로 탐색하거나 악용하는 행위

5서비스 변경 및 중단

1. 서비스 제공자는 서비스의 내용, 기능, 운영 방식을 변경할 수 있으며, 중대한 변경 시 사전에 공지합니다.
2. 다음의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시적으로 중단할 수 있습니다.
   • 시스템 점검, 보수, 교체 등 기술적 사유가 있는 경우
   • 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 발생한 경우
   • 외부 서비스(AI API, 데이터베이스 등) 장애가 발생한 경우
3. 서비스를 종료하고자 하는 경우, 종료 예정일 60일 전에 모든 운영자에게 이메일 및 admin 페이지 알림을 통해 종료 사실, 사유, 데이터 처리 방법을 공지합니다.
4. 서비스 중단으로 인해 발생하는 데이터 손실에 대해서는 사전 백업을 권장하며, 예고 없는 중단으로 인한 데이터 손실에 대해 책임지지 않습니다.

6면책 조항

1. 서비스 제공자는 AI가 생성한 응답의 정확성, 완전성, 적시성을 보증하지 않습니다.
2. 서비스 제공자는 운영자가 등록한 FAQ 데이터 및 매장에 연결된 외부 시스템(Cafe24 등)에서 자동 조회 시점의 데이터(주문 정보, 배송 상태, 결제 정보, 매장 정책 등)의 정확성에 대해 책임지지 않습니다.
3. 매장에서 상품 정보, 정책, 가격 등을 변경한 경우 챗봇 답변에 반영되기까지 최대 24시간의 지연이 발생할 수 있으며, 이 지연 기간 중 표시되는 이전 정보로 인한 손해에 대해 서비스 제공자는 책임지지 않습니다.
4. 이용자는 챗봇 답변을 참고용으로만 사용하여야 하며, 주문, 환불, 반품, 교환 등 실제 거래 결정 시에는 매장의 공식 페이지 또는 운영자 직접 안내를 통해 정확한 정보를 확인할 책임이 있습니다.
5. 챗봇은 인공지능 모델 기반 답변을 생성하므로 매장 데이터에 존재하지 않는 정보를 추론하거나 부정확하게 표현할 수 있으며, 이러한 답변으로 인한 손해에 대해 서비스 제공자는 책임지지 않습니다.
6. AI 응답을 근거로 한 이용자의 결정이나 행동으로 인해 발생하는 손해에 대해 서비스 제공자는 책임을 지지 않습니다.
7. 서비스 제공자는 이용자 간 또는 이용자와 운영자 간 분쟁에 대해 개입할 의무가 없습니다.
8. 외부 서비스(Cafe24, OpenAI 등)의 정책 변경, 장애, 중단으로 인한 서비스 영향에 대해 서비스 제공자는 책임을 지지 않습니다.
9. 본 조의 면책 사항은 서비스 제공자의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에는 적용되지 아니하며, 「약관의 규제에 관한 법률」 제7조에 따라 본 조의 일부가 무효로 판단되는 경우 해당 부분만 무효로 하고 나머지 조항은 유효합니다.
10. 본 약관에 따른 서비스 제공자의 손해배상 책임은 손해 발생일로부터 직전 12개월간 운영자가 서비스 제공자에게 지급한 이용료를 한도로 하며, 무료 이용 기간 중에는 본 한도가 KRW 500,000으로 적용됩니다.
11. 본 조의 손해배상은 운영자가 직접 입은 손해에 한하며, 일실이익(영업 손실), 간접 손해, 정신적 손해 또는 제3자 청구에 따른 손해는 포함하지 아니합니다.

7지적재산권

1. 서비스의 소프트웨어, 디자인, 로고, 문서 등 일체의 지적재산권은 서비스 제공자에게 귀속됩니다.
2. 운영자가 등록한 FAQ 데이터의 지적재산권은 해당 운영자에게 귀속됩니다.
3. 서비스 제공자는 운영자가 등록한 FAQ 데이터를 서비스 제공 및 품질 개선 목적으로만 이용하며, 운영자의 사전 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
4. 이용자는 서비스를 통해 제공받은 콘텐츠를 개인적인 용도로만 이용할 수 있으며, 상업적 목적으로 복제, 배포, 전송하는 행위는 금지됩니다.

8분쟁 해결

1. 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 서비스 제공자와 이용자는 상호 협의하여 원만하게 해결하도록 노력합니다.
2. 분쟁에 관한 문의는 이메일(chatlytalk@gmail.com)로 접수하실 수 있습니다.
3. 협의에 의해 분쟁이 해결되지 않는 경우, 대한민국 법률에 따라 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.
4. 본 약관의 해석 및 적용에 관한 준거법은 대한민국 법률로 합니다.

9약관 변경 고지

1. 서비스 제공자는 필요한 경우 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 서비스 내 공지사항 또는 이메일을 통해 고지합니다.
2. 약관 변경 시 변경 사유 및 적용 일자를 명시하여, 적용 일자 7일 전부터 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 변경의 경우에는 30일 전부터 공지합니다.
3. 변경된 약관에 동의하지 않는 운영자는 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.
4. 변경된 약관의 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

부칙

본 약관은 2026년 3월 20일부터 시행합니다.

(개정) 제6조 (면책 조항) 2026년 5월 9일 강화 — 데이터 출처 확장, 24시간 캐시 지연, 거래 결정 책임, LLM 환각, 약관규제법 §7 무효 방어, 손해배상 한도 명시

(개정) 제6조 (면책 조항) 2026년 5월 13일 — 무료 이용 한도 KRW 1,000,000 → 500,000 축소 (산업 표준 정합) + 직접 손해 한정 조항 신설 (일실이익·간접·정신적·제3자 청구 제외)

(개정) 제5조 (서비스 변경 및 중단) 2026년 5월 13일 — 서비스 종료 사전 통지 기간 30일 → 60일 연장 + 통지 방법 명시 (이메일 + admin 알림 + 사유 + 데이터 처리 방법)

(개정) 제3조·제4조 2026년 5월 19일 — 고객 1:1 문의 및 관리자 문의함 기능, 공개 데모 개인정보 입력 금지 안내 추가